Informatie over onze klachtenprocedure

Bij Liara Zorgbegeleiding streven we naar de best mogelijke kwaliteit van zorg en begeleiding. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je je klacht in alle openheid kunt delen en dat we samen zoeken naar een passende oplossing.
Daarom hebben wij een klachtenreglement opgesteld, in samenwerking met SOLO Partners om eventuele zorgen of klachten op een eerlijke en transparante manier te behandelen.

Waarom een klachtenreglement?

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening of over de manier waarop je door ons bent behandeld.
Een klachtenreglement is essentieel om de rechten van onze klanten te beschermen en tegelijkertijd de kwaliteit van onze diensten te waarborgen. Het biedt een formele structuur voor het indienen en behandelen van klachten, waardoor we feedback kunnen verzamelen en onze processen continu kunnen verbeteren. Een duidelijk klachtenreglement draagt bij aan het vertrouwen in Liara Zorgbegeleiding.

Niet tevreden over de behandeling?

Als je ontevreden blijft over hoe je klacht is behandeld, kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via klachtenportaalzorg.nl
De klachtenfunctionaris ondersteunt je bij het indienen van de klacht en bemiddelt tussen jou en Liara Zorgbegeleiding.

 

Leidt de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen, waarbij wij zijn aangesloten. Deze commissie doet een bindende uitspraak over het geschil. 

Onze klachtenprocedure

  1. Bespreek het eerst met je begeleider
    Heb je een klacht? Bespreek dit dan in eerste instantie met de zorgverlener die direct betrokken is. In veel gevallen kunnen we het op die manier snel samen oplossen.

  2. Klacht indienen bij de directie
    Kom je er samen niet uit? Dan kun je je klacht schriftelijk indienen bij de directie van Liara Zorgbegeleiding. Stuur je klacht per e-mail of post.

  3. Behandeling van de klacht

    • Je klacht wordt binnen 10 werkdagen in behandeling genomen.

    • De directie neemt contact met je op om de klacht te bespreken.

    • Na het gesprek ontvang je binnen 10 werkdagen een schriftelijke samenvatting van de bespreking en eventuele vervolgstappen.

Belangrijke informatie voor potentiële klanten

Het is belangrijk voor potentiële klanten om te weten dat ons klachtenreglement is ontworpen om eerlijkheid, transparantie en respect te waarborgen. We moedigen open communicatie aan en zien klachten als een kans om te leren en te verbeteren. Uw feedback is waardevol en helpt ons om onze dienstverlening voortdurend te optimaliseren. We garanderen dat elke klacht serieus wordt genomen en met de grootst mogelijke zorg wordt behandeld. Liara Zorgbegeleiding staat voor kwaliteit en klanttevredenheid, zonder agressie.